Beneficios del Marketing de la Experiencia – El 86% de los consumidores pagaría más por una mejor experiencia del cliente, pero solo el 1% de los clientes considera que las empresas cumplen con sus expectativas.
El 67% de los clientes mencionan malas experiencias como motivo de abandono, pero solo 1 de cada 26 clientes insatisfechos se quejan. (Huffington Post)
Un cliente feliz puede crear hasta 9 referencias para su negocio.
El 85% de las pérdidas de clientes debido a un servicio deficiente, se pudo prevenir.
El 60% de los consumidores tienen mayores expectativas de servicio al cliente ahora que hace un año.
Un artículo publicado en La Nación el 09/08/08 informa que se publican 1.650 libros nuevos por mes y en el mismo período la sucursal de una librería recibe aproximadamente 400 títulos nuevos. Aún en locales grandes es imposible exhibir todos estos libro y los libreros no pueden informase sobre los mismos como para poder recomendarlos. Esto les da una increíble ventaja a los autores conocidos sobre los noveles.
La defensa de la rentabilidad pasa por optimizar el área comercial y el uso de recursos.
Por Pablo Abram, consultor de empresas.
La crisis internacional sumada a la incertidumbre local ha cambiado el escenario para las empresas argentinas. La demanda ha caído y se volvió más exigente, la competencia es más agresiva y el incremento de los costos locales en dólares carcome la rentabilidad de las operaciones.
Los ejecutivos deben aplicar nuevas estrategias e implementar planes de acciones diferentes en este contexto. Según los sectores, la competencia ofrece descuentos, incrementa sus promociones/publicidad o agrega servicios a la oferta. Desde la demanda, el consumidor restringe sus gastos por miedo a cambios en sus ingresos, sucede tanto en empresas como con individuos. De su menor presupuesto, los clientes desean obtener el mayor provecho para compensar su disminución, y aprovechando el incremento del nivel de competencia elevan sus exigencias.
En esta Guía resumimos los principales puntos que aconsejamos a las empresas argentinas atender para ser rentables y fortalecer su posición en el mercado. (más…)
Les invito a leer esta nota con consejos de marketing y análisis de una situación difícil para las PyMEs y la sociedad argentina. La Gripe A
Soluciones no financieras al costo y escases de financiamiento
Existen metodos no financieros muy efectivos para reducir los valores de intereses pagados por la empresa. Aquí le adelantamos algunos.
Reorganización pro mercado - Herramienta para focalizar los recursos en la generación de rentabilidad. Reducción de costos / gastos, mejora del valor percibido por el consumidor - retención de clientes
Los ejecutivos tienen dos posibilidades ante un escenario negativo, contraer la actividad de sus empresas e invernar, o fortalecer sus estructuras para enfrentarlo y sacar el mejor provecho
Con excepción de los productos y servicios de consumo masivo y aquellos donde la marca tiene un alto peso en la decisión del cliente, el marketing relacional es una alternativa a la publicidad masiva muy efectiva y de menor costo.
Inestabilidad fuente de peligros y oportunidades. El ejecutivo argentino se encuentra frente a un gran desafío, organizar su empresa con el fin de generar la rentabilidad más alta posible en un escenario futuro incierto.