Muchos pacientes interrumpen sus estudios y buscan otro centro de diagnóstico por una mala experiencia. Para peor, hace malos comentarios de la institución a sus amigos.
Vender más no siempre significa conseguir más clientes. Una empresa de servicios puede aumentar sus ventas y, al mismo tiempo, ganar menos dinero si atrae clientes poco rentables, necesita demasiado tiempo comercial para convertirlos, genera demasiados reclamos o promete durante la venta algo que después la operación no puede cumplir.
Cómo vender más con Gestión de la Experiencia del Cliente. CXM permite identificar y resolver esos problemas para transformar el proceso comercial en una ventaja competitiva.
Cómo vender más cuando en el entorno actual, el consumo es impulsivo como antes, es más selectivo, requiere mayor valor por su dinero.
En un contexto económico exigente como el de Argentina, la diferencia entre una PyME que lucha por sobrevivir y una que escala de forma rentable reside en su eficiencia operativa y en la percepción de valor que genera.
El 87% de los clientes insatisfechos se marcha en silencio; nunca llaman para reclamar, simplemente dejan de comprar. Te cuento la solución
La mayoría de los empresarios invierte gran parte de su tiempo y presupuesto en conseguir nuevos clientes. Más publicidad, más vendedores, más campañas, más prospectos. Pero retener clientes es mucho más rentable. Se logra con Gestión de la Experiencia del Cliente CXM
La realidad es que la experiencia del cliente no depende solamente de la atención al público. Depende de toda la organización. Un consultor en CXM optimiza los procesos internos y capacita al personal para brindar experiencias memorables al cliente
Las empresas más rentables tienen algo en común: ofrecen mejores experiencias a sus clientes. El Customer Experience Management (CXM) es una filosofía que ayuda a organizar la empresa, optimizar sus procesos y capacitar a su personal para brindar muy buenas experiencias de forma consistente y rentable.
