Beneficios del Marketing de la Experiencia – El 86% de los consumidores pagaría más por una mejor experiencia del cliente, pero solo el 1% de los clientes considera que las empresas cumplen con sus expectativas.
El 67% de los clientes mencionan malas experiencias como motivo de abandono, pero solo 1 de cada 26 clientes insatisfechos se quejan. (Huffington Post)
Un cliente feliz puede crear hasta 9 referencias para su negocio.
El 85% de las pérdidas de clientes debido a un servicio deficiente, se pudo prevenir.
El 60% de los consumidores tienen mayores expectativas de servicio al cliente ahora que hace un año.
¿Qué buscan los consumidores en un producto o servicio? Antiguamente, dada la escases de oferta, las personas compraban productos y servicios según su disponibilidad. Con el tiempo, el incremento de las propuestas aumentó la competencia por precio y calidad. Hoy en día la calidad es requisito esperado en todas las ofertas, y la economía de escala junto a la automatización de la producción ha igualado los precios.
¿Cómo afecta internet al hábito de consumo de la gente? Mucho se escribe sobre el avance del e-commerce, las ventas en internet, sobre los comercios de cemento y ladrillos. Pero detrás de todo cambio hay una oportunidad, aún para los negocios tradicionales que se ven amenazados.
El valor de las marcas está dado por el ingreso extra que brinda las mismas a las empresas en el tiempo. El cliente está dispuesto a pagar este sobre precio en función a la confianza que la marca brinda, la garantía de entregar lo prometido. Un buen nombre es el queasegura calidad, status, originalidad, innovación y/u otras características que aprecian los consumidores.
Consejos de Ventas - Como hacer llamados a desconocidos Herramienta para vendedores en busca de prospectos.
El concepto del cliente fiel, aquel que difícilmente abandone la empresa, quedó relegado a muy pocas marcas. Hoy los empresarios deben concentrar sus acciones en la retención.
Una forma de Incrementar la rentabilidad en forma sustentable en el tiempo. Marketing Relacional Integral, una filosofía para todo tipo de empresa.
El incremento de la piratería obliga a las empresas al desarrollo continuo de nuevos productos, que es el concepto más conocido de la innovación. Pero los ejecutivos de los países emergentes enfrentan otro desafío, su mercado es mayormente de ingresos bajos y medios, lo cual los lleva a replantear el concepto.
Diez cambios que han de tener en cuenta los departamentos de marketing en 2011
El Marketing Relacional busca fortalecer las relaciones con los clientes con el fin de evitar su pérdida y aumentar su consumo, todo esto incrementando la rentabilidad de la empresa. El secreto de su aplicación pasa por saber qué y cuanto valora el cliente del producto/servicio y diseñar una oferta óptima donde el costo no supere el valor percibido. Esto requiere de un profundo análisis del mercado, el consumidor y la empresa que permita coordinar los recursos en manera eficiente y rentable.
Marketing viral -video- y marketing relacional integral.