«Inflación, diagnóstico y remedio»
Aldo Abram manifestó que la inflación tenderá a acelerarse debido a que, las actuales autoridades del Banco Central y del gobierno tienen un diagnóstico equivocado de la enfermedad. Causas de la inflación.
Explicación del marketing viral
Marketing viral -video- y marketing relacional integral.
Compra y venta de empresas Búsqueda de inversores y socios
La búsqueda de un inversor que desee comprar o asociarse a los dueños de una empresa, así cómo encontrar una compañía para empresarios interesados en ampliar sus negocios, es una tarea muy sensible y delicada.
Rentabilidad del cliente si se lo piensa a largo plazo.
Muchas empresas piensan en vender como una operación puntual y de corto plazo. Aquellos ejecutivos que vencen la visión de corto plazo y van en busca de consumidores a largo plazo consiguen mejores resultados y una operación más armónica.
Consejos para Distribuir y Promocionar su libro
Un artículo publicado en La Nación el 09/08/08 informa que se publican 1.650 libros nuevos por mes y en el mismo período la sucursal de una librería recibe aproximadamente 400 títulos nuevos. Aún en locales grandes es imposible exhibir todos estos libro y los libreros no pueden informase sobre los mismos como para poder recomendarlos. Esto les da una increíble ventaja a los autores conocidos sobre los noveles.
Perspectivas pymes industriales – Soluciones desde el marketing
Observatorio PyME presento su informe de coyuntura y perspectivas de las empresas pequeñas y medianas industriales con interesantes resultados. Se muestra una mejora en el índice de confianza, 35% contra…
Actuar o esperar a que las cosas mejoren
Últimamente he leído varios artículos de funcionarios y entidades empresarias comentando lo bien que estábamos antes de la crisis, sus efectos y que pronto todo mejorará. Pareciera que los empresarios…
Optimización de métricas en Contact Center
Algunas veces las métricas las definen la empresa que brinda la solución tecnológica y otras se definen desde el punto de vista operativo del Contact Center. Esto provoca un total divorcio entre los resultados obtenidos y el objetivo de satisfacer al cliente. Si bien los standards operativos pueden considerarse como eficientes para aumentar la productividad de los agentes, si no se cumplimenta los requerimientos o las espectativas del consumidor este volverá a llamar o cambiara de proveedor provocando una pérdida a la empresa.
Para optimizar las métricas primero hay que enteder bien que espera del cliente del servicio prestado, así como las aciones del agente y de la compañia que influyen sobre su percepción. Esto se logra mediante estudios de comportamiento del usuario, análisis de puntos de contactos, conocimiento de marketing y la capacidad de analizar y coordinar la empresa en un todo con el fin de satisfacer al cliente en forma rentable. (más…)
Incremento de costos y caída de ventas – Observatorio PyME
El informe de Observatorio PyME de Agosto 2009 destaca la preocupación de las empresas medianas y pequeñas por el aumento de los costos y su efecto negativo sobre la rentabilidad, así como la caída de la venta. (Ver informe). También se destaca una pérdida de competitividad internacional, con un incremento en las importaciones.
Estos datos muestran una clara necesidad de las empresas argentinas de mejorar su productividad y optimizar sus acciones comerciales. Las barreras para-arancelarias o incrementos de tipo de cambio son soluciones de corto plazo que pronto serán licuadas por incrementos de costos locales. (más…)
Soluciones a la caída de la rentabilidad
La defensa de la rentabilidad pasa por optimizar el área comercial y el uso de recursos.