El divorcio entre anunciantes y consumidores
Este interesante video muestras mediante una parodia las causas del divorcio entre anunciantes y consumidores. Los puntos que se destacan son:
Muchos clientes cambian de proveedor sin antes quejarse a atención al cliente. Es importante innovar en la forma de tratar a los clientes insatisfechos.
El Marketing Relacional Integral (MRI) organiza y motiva a todos sus empleados para generar relaciones sustentables con los clientes, permitiendo detectar problemas antes de que opten por la competencia. El programa de Atención al Cliente Extendida (ACE) también permite canalizar y gestionar las inquietudes para sobre-satisfacer al consumidor, mejorar la calidad y elevar la productividad / rentabilidad.
Según encuestas y relevamientos;
Muchos clientes cuentan su mala experiencia a por lo menos 9 personas. Mala publicidad.
80% de los clientes que pierde su compañía no se quejaron.
Conseguir un nuevo cliente cuesta 5 veces más que retener uno.
OPORTUNIDAD:
Una reducción de 5% en la caída de la cartera, incrementa la rentabilidad en 80%.
El cliente que tiene una buena experiencia con su empresa gastará un 60% más.
Atención al Cliente Extendida contacta al cliente insatisfecho antes de que deje a su empresa.
Modelo de Negocios apto para recesión e inflación
Los medios anuncian el enfriamiento de la economía en Brasil, China e India (las niñas bonitas de los países emergentes) y crisis en EEUU y Europa, y recesión en Argentina, esto cambia la ecuación ingreso-egreso de las empresas. Una demanda menor y más exigente, con mayor competencia, y una inflación de costo constante en los últimos años obligan a los empresarios a revisar su modelo de negocio para evitar posibles amenazas y aprovecha las oportunidades. La Satisfacción y Atención al Cliente se vuelve un pilar de la estrategia competitiva.
¿Cómo vender más? Hacer agradable la experiencia de comprar
Para vender más o mantener las ventas necesitamos que alguien incremente sus compras. Entonces ¿por qué no hacer más agradable y fácil para la gente adquirir nuestros productos o servicios? El Marketing de la Experiencia se aplica mayormente a la etapa de consumo de los clientes finales. ¿Por qué no al proceso de la venta? Sea B2C o B2B. Evidentemente el comprador de una empresa no disfrutará la ocasión como una mujer en el shopping, pero su experiencia durante la operación influirá sobre la posibilidad de adquisiciones presentes y futuras.
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Cómo mejorar la productividad laboral y la satisfacción al cliente. En momentos con escases de recursos humanos capacitados y amenazas de caída en el consumo, vale la pena considerar este tema.
Gestión offline de la reputación online
En la mayoría de los casos, la reputación de una empresa empieza offline. Fallas en los productos y servicios brindados son las principales razones de los malos comentarios. La satisfacción del cliente la principal defensa de la compañía. ¿Cómo influye esto en el Marketing en Redes Sociales?
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¿Por qué son tan importantes la Imagen y la Identidad Corporativa? Las personas se basan en la Imagen que han conformado de una empresa o producto para decidir una compra y cuanto está dispuesto a pagar. La Identidad es la fuente de la misma. Otros beneficios son:....
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Innovación del negocio, un medio de supervivencia.
Una solución en época de inflación y es innovar continuamente en toda la compañía – producto, marketing, operación, finanzas, administración, etc
Competitividad Sustentable con inflación de costos
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