RRHH y Operaciones Revolucionen la Experiencia de sus Clientes: Hacia la Fidelización

El éxito de RRHH y Operaciones reside en crear experiencias memorables para sus clientes que los fidelice y transformen en fanáticos leales y promotores de tu marca. RRHH y Operaciones son clave en ello. En un mundo donde la competencia se intensifica y la atención se fragmenta, la experiencia del cliente se ha convertido en el nuevo campo de batalla. Ya no basta con ofrecer productos o servicios de calidad.

Operaciones y RRHH son clave para generar valor con CXM

Recursos Humanos y Operaciones pueden trabajar juntos para capacitar a los empleados en la implementación de CXM, mejorando su productividad, generando mayor valor percibido por los clientes y fortaleciendo el ambiente laboral.

Desde PAC nos encargamos de relevar los puestos, diseñar estrategias de CXM a medida y acompañarlos en cada etapa de la implementación.

¿Te imaginas que cada interacción con tu marca sea una oportunidad para generar deleite y construir relaciones duraderas?

Esto es posible implementando la filosofía de Customer Experience Management (CXM) en tus búsqueda, definición de funciones y procesos.

Una inversión con grandes retornos

87% de los clientes que disfrutan de una excelente experiencia con una marca vuelven a comprar.
54% está dispuesto a pagar por encima del promedio del mercado.
72% comparte sus experiencias con al menos seis personas, lo que equivale a publicidad gratuita.

Nuestro enfoque innovador te permite:

Conocer a fondo a tus clientes: Sus deseos, necesidades y expectativas, más allá de lo obvio. Cómo interactúan con tu marca y que valoran.
Identificar los puntos de contacto con potencial de fricción: Detectar aquellos momentos críticos que frustran y alejan a tus clientes y resolverlos. Un cliente insatisfecho lo comenta a más 12 conocidos.
Rediseñar Optimizar cada interacción: Desde las piezas de marketing, pasando por la primera visita hasta la compra, el consumo y el servicio postventa, creando experiencias fluidas y sin interrupciones. Para ello es necesario una correcta elección de personal, ajuste de definición de funciones y procesos.
Convertir a tus empleados en embajadores: Capacitándolos y motivándolos para brindar un servicio excepcional que supera las expectativas, que motive al cliente a recomendarte.
Fomentar la lealtad y el apego: Construyendo relaciones duraderas basadas en la confianza y el valor mutuo.

No te conformes con la satisfacción del cliente, apunta a la fidelización y a promover el boca a boca.

Aumentar las ventas y la rentabilidad con CXM. RRHH y Operaciones brindando experiencia memorable a los clientes

Con CEM disruptivo, podrás:

Aumentar la retención de clientes: Reducir la rotación y mantener a tus clientes más valiosos.
Impulsar el valor de vida del cliente: Aumentar el gasto promedio por cliente en tu marca y generar ingresos recurrentes.
Fortalecer tu reputación: Convertirte en la marca preferida de tus clientes y generar un boca a boca positivo en el mercado. La mejor publicidad.
Detectar y eliminar gastos que no aportan valor. Una versión del Activity Base Costing pro Cliente.
Mejorar la productividad de tu empresa. CXM enfoca todos tus recursos en la creación de valor y mejora la coordinación entre sectores.