Los clientes satisfechos gastan un 60% más, con lo cual recuperará pronto lo invertido en las mejoras.
24 de cada 26 clientes que cambian de marca no se quejaron, por eso es importante detectar cualquier inconveniente antes que se transforme en insatisfacción. Y para ello el sistema de atención al cliente tradicional no funciona. Un sistema de Atención al Cliente Extendida que incluya más que el sector comercial es lo más eficiente.
Reorganice a su empresa para que todos sus empleados generen valor para el consumidor.
También retenga y rentabilice a sus clientes con estrategias de Marketing Relacional Integral.
Análisis de publicidades. Los tiempos cambian y la publicidad también. Revisando piezas de marketing antiguas encontré una serie de publicidades gráficas de los ‘50s que pone en evidencia el cambio cultural y la forma de promocionar productos.
Este interesante video muestras mediante una parodia las causas del divorcio entre anunciantes y consumidores. Los puntos que se destacan son:
Los medios anuncian el enfriamiento de la economía en Brasil, China e India (las niñas bonitas de los países emergentes) y crisis en EEUU y Europa, y recesión en Argentina, esto cambia la ecuación ingreso-egreso de las empresas. Una demanda menor y más exigente, con mayor competencia, y una inflación de costo constante en los últimos años obligan a los empresarios a revisar su modelo de negocio para evitar posibles amenazas y aprovecha las oportunidades. La Satisfacción y Atención al Cliente se vuelve un pilar de la estrategia competitiva.
Para vender más o mantener las ventas necesitamos que alguien incremente sus compras. Entonces ¿por qué no hacer más agradable y fácil para la gente adquirir nuestros productos o servicios? El Marketing de la Experiencia se aplica mayormente a la etapa de consumo de los clientes finales. ¿Por qué no al proceso de la venta? Sea B2C o B2B. Evidentemente el comprador de una empresa no disfrutará la ocasión como una mujer en el shopping, pero su experiencia durante la operación influirá sobre la posibilidad de adquisiciones presentes y futuras.
Cómo mejorar la productividad laboral y la satisfacción al cliente. En momentos con escases de recursos humanos capacitados y amenazas de caída en el consumo, vale la pena considerar este tema.
En la mayoría de los casos, la reputación de una empresa empieza offline. Fallas en los productos y servicios brindados son las principales razones de los malos comentarios. La satisfacción del cliente la principal defensa de la compañía. ¿Cómo influye esto en el Marketing en Redes Sociales?
Una forma de Incrementar la rentabilidad en forma sustentable en el tiempo. Marketing Relacional Integral, una filosofía para todo tipo de empresa.
Una solución en época de inflación y es innovar continuamente en toda la compañía – producto, marketing, operación, finanzas, administración, etc
Los incrementos de costos y salarios reducen el tipo de cambio real que permitió a muchas empresas argentinas incrementar sus exportaciones. Alternativas para defender la rentabilidad. Un informes del Observatorio PyME y un comunicado de la CAME destacan la caída de la rentabilidad de muchas empresas, a pesar del aumento en sus facturaciones. Estos mismos reportes reflejan las expectativas negativas en este sentido del empresariado.