La calidad y los servicios al cliente se volvieron commodities, los consumidores quieren algo más, si no se lo brindas lo buscarán en tu competencia. Las personas ahora valoran más la relación que tienen con tu empresa, así como la experiencia con tus productos y servicios.
Tu estrategia de negocio debe garantizar vivencias agradables desde el momento en que el individuo se entera de tu firma (publicidad o promoción), pasando por la compra y el consumo, hasta el momento en que decide comprarte de nuevo.
El consumidor da por hecho la calidad ya que la mayoría la ofrecen, al igual que los servicios postventas, y no los valoran como antes. Esto aumenta el riesgo de pérdida de clientes y de entrar en una competencia por precios.
El desafío ahora es quien construye una mejor relación con el cliente. Muchas firmas están trabajando sobre los puntos de contacto críticos, pero los circunscriben al área comercial o de prestación de servicios, dejando muchos baches en el camino.
Flashmob es una técnica de marketing divertida que sorprende a la gente y fija la marca. Son acciones donde un grupo de personas se reúnen en un lugar público e inesperadamente se ponen a bailar o realizan una acción fuera de lo común.
La publicidad ¿oportunista o facilitadora de un buen momento? Toda conmemoración es una buena oportunidad para vender más. Recomiendan no mezclar amor con dinero o negocios, pero San Valentín es una muy buena oportunidad para activar la economía.
Análisis de publicidades. Los tiempos cambian y la publicidad también. Revisando piezas de marketing antiguas encontré una serie de publicidades gráficas de los ‘50s que pone en evidencia el cambio cultural y la forma de promocionar productos.
Al igual que la fidelidad del cliente, la “lealtad” a una marca está cuestionada. Cómo valora el público tus marcas está cambiando, garantía de desempeño y diferenciación se están volviendo más relevante. Las variaciones en los hábitos de consumo y en las relaciones empresa-cliente afectan estas valuaciones. Análisis y soluciones.
Este interesante video muestras mediante una parodia las causas del divorcio entre anunciantes y consumidores. Los puntos que se destacan son:
Para vender más o mantener las ventas necesitamos que alguien incremente sus compras. Entonces ¿por qué no hacer más agradable y fácil para la gente adquirir nuestros productos o servicios? El Marketing de la Experiencia se aplica mayormente a la etapa de consumo de los clientes finales. ¿Por qué no al proceso de la venta? Sea B2C o B2B. Evidentemente el comprador de una empresa no disfrutará la ocasión como una mujer en el shopping, pero su experiencia durante la operación influirá sobre la posibilidad de adquisiciones presentes y futuras.
Cómo mejorar la productividad laboral y la satisfacción al cliente. En momentos con escases de recursos humanos capacitados y amenazas de caída en el consumo, vale la pena considerar este tema.
¿Por qué son tan importantes la Imagen y la Identidad Corporativa? Las personas se basan en la Imagen que han conformado de una empresa o producto para decidir una compra y cuanto está dispuesto a pagar. La Identidad es la fuente de la misma. Otros beneficios son:....
Ciclo: campañas de marketing para inspirarse.
Si preguntas, la mayoría de la gente dirá que está comprometida con el bienestar de la ecología. Pero ¿cuántas realmente actúan en consecuencia? El desafío de las campañas publicitarias de las ONG Verdes es despertar la sensación de urgencia por hacer algo al respecto.
Estas piezas de publicidad gráfica son buenos ejemplos de campañas de marketing verde.
Un oso blanco derritiéndose, una imagen que comunica un mensaje claro y directo. Un animal muy querido por la gente genera la relación sentimental y el efecto de disolución lo relaciona directamente con un hecho muy conocido como el calentamiento global. Kawano Takeshi, el creador, logra comunicar el problema, pero en forma aislada le falta indicar que acción se espera del público. (más…)
El público sufre de saturación visual y sonora, por ello un plan de marketing moderno necesita apelar a la creatividad para transmitir efectivamente su mensaje. Hoy un aviso tieneque ser relevante al destinatario para que este le asigne su valioso tiempo y considere la oferta. En esta nueva era, el destino de las estrategias de marketing es persuadir al consumidor y construir unarelación beneficiosa con el cliente.