Esto es valioso para vos si sos responsable de la rentabilidad, comunicación o ventas de servicios financieros.
Customer Experience Management le permitirá construir Ventajas Competitivas para su empresa.
Mejora la captación de clientes y su fidelización => Más rentabilidad.
La confianza y expectativa de rentabilidad son importante al elegir un proveedor de servicios financieros, pero todos ofrecen lo mismo. La buena experiencia del cliente con la firma hace la diferencia.
Una buena vivencia incrementa la confianza y reduce la percepción de riesgo mejorando la propuesta de la compañía.
Además, sus empleados se enfocarán en la creación de valor al cliente y el ambiente laboral será más placentero gracias a una coordinación natural de las tareas.
El CXM genera la mejor publicidad, las recomendaciones. Pero también ventajas competitivas fáciles de comunicar. El ¨Cómo¨ lo comunica y se contactan con los prospectos también es clave.
Beneficios si aplicas CXM en tu compañía en números:
- 73% de los clientes consideran una buena experiencia clave para ser fieles, un número similar dijeron que cambiarían de financiera si la experiencia fuera mala (PWC).
- Si tu compañía le brinda una buena experiencia a un inversor es seis veces más probable que compre otros productos financieros (Temkin Group).
- Las empresas que implementan bien CXM, tiene una rentabilidad 5 veces mayor que las que dan una mala. Además, reducen del 10 a 15% la pérdida de clientes (Accenture).
- Las compañías que brindan buenas experiencias tienen ganancias un 80% superior a la de sus competidores que no lo hacen (McKinsey).
- Una persona que tuvo una buena experiencia está mucho más dispuesta a recomendarlos a 6 personas en promedio. Un cliente insatisfecho se lo dice a 15 o más conocidos.
En resumen, la implementación de CXM es una gran inversión para quienes prestan servicios financieros.
Por que PAC es la mejor opción
La experiencia empieza desde el momento en que el prospecto escucha de su marca y se informa, pasando por el proceso de venta, el uso del servicio, hasta cada día que decide seguir con Uds. y contratar otro servicio.
Por eso trabajo para optimizar todas las etapas y con todos sus empleados que hacen de la vivencia del inversor memorable. Para ello fusiono conocimientos de marketing e ingeniería industrial (organización) logrando que todos sus empleados generen valor para sus clientes.
También cuento con equipos de especialista en otras disciplinas que complementan mi tarea de ser necesario, y/o trabajo con su estructura para lograr mayor sinergia.
Trabajando como un gerente a demanda / partime, participo no solo en el diseño de las estrategias también en la implementación, seguimiento y optimización. De esta forma hay un mayor compromiso con su empresa y les ahorro mucho tiempo a los ejecutivos.
