El éxito reside en crear experiencias memorables que transformen a los clientes en fanáticos leales y promotores de tu marca. RRHH y Operaciones son clave en ello. En un mundo donde la competencia se intensifica y la atención se fragmenta, la experiencia del cliente se ha convertido en el nuevo campo de batalla. Ya no basta con ofrecer productos o servicios de calidad.
Operaciones y RRHH son clave para generar valor con CXM
¿Te imaginas que cada interacción con tu marca sea una oportunidad para generar deleite y construir relaciones duraderas?
Esto es posible implementando la filosofía de Customer Experience Management (CXM) en tus búsqueda, definición de funciones y procesos.
Una inversión con grandes retornos
- 87% de los clientes que disfrutan de una excelente experiencia con una marca vuelven a comprar.
- 54% está dispuesto a pagar por encima del promedio del mercado.
- 72% comparte sus experiencias con al menos seis personas, lo que equivale a publicidad gratuita.
Nuestro enfoque innovador te permite:
- Conocer a fondo a tus clientes: Sus deseos, necesidades y expectativas, más allá de lo obvio. Cómo interactúan con tu marca y que valoran.
- Identificar los puntos de contacto con potencial de fricción: Detectar aquellos momentos críticos que frustran y alejan a tus clientes y resolverlos. Un cliente insatisfecho lo comenta a más 12 conocidos.
- Rediseñar Optimizar cada interacción: Desde las piezas de marketing, pasando por la primera visita hasta la compra, el consumo y el servicio postventa, creando experiencias fluidas y sin interrupciones. Para ello es necesario una correcta elección de personal, ajuste de definición de funciones y procesos.
- Convertir a tus empleados en embajadores: Capacitándolos y motivándolos para brindar un servicio excepcional que supera las expectativas, que motive al cliente a recomendarte.
- Fomentar la lealtad y el apego: Construyendo relaciones duraderas basadas en la confianza y el valor mutuo.
Con CEM disruptivo, podrás:
- Aumentar la retención de clientes: Reducir la rotación y mantener a tus clientes más valiosos.
- Impulsar el valor de vida del cliente: Aumentar el gasto promedio por cliente en tu marca y generar ingresos recurrentes.
- Fortalecer tu reputación: Convertirte en la marca preferida de tus clientes y generar un boca a boca positivo en el mercado. La mejor publicidad.
- Detectar y eliminar gastos que no aportan valor. Una versión del Activity Base Costing pro Cliente.
- Mejorar la productividad de tu empresa. CXM enfoca todos tus recursos en la creación de valor y mejora la coordinación entre sectores.
Únete a la revolución de la experiencia del cliente y transforma tu negocio.
CXM la mejor publicidad según Puromarketing
La mejor opción para las PyMEs
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