80% de los clientes insatisfechos cambia de marca sin quejarse, atención al cliente no es la solución. Tampoco podrás aprender de ellos y mejorar tus servicios y productos.
Mejor es anticiparse, escuchar sus inquietudes antes que sea tarde. El Customer Experience Management analiza todo el proceso para brindar una mejor experiencia al cliente y te permite implementar sistemas de detección de insatisfechos.
La Atención al Cliente Extendida es parte de la reorganización con CXM.
Captar un nuevo consumidor es seis veces más caro que retenerlo. Invertir en mejorar la fidelización de clientes es el mejor negocio.
