El proceso de venta debe brindar una buena experiencia al cliente y su promesa ser coherente con el producto o servicio que recibirá. Esto fideliza al cliente, aumentando su consumo y sus recomendaciones.
Negocio redondo. Gana el cliente y el empresario
La buena experiencia empieza con la publicidad y el proceso de venta, y sigue con la provisión de productos y servicios.
Según varias encuestas 54% de los consumidores pagarían más por una buena experiencia, en promedio 17% más. Mucho más rentable y efectivo que hacer solo publicidad. El mejor marketing para PyMEs que no tienen mucho presupuesto.
Muchas ventas se caen por fallas en el proceso de venta, algunas se concretan y luego el cliente se desilusiona por la misma razón, por eso es importante optimizarlo con CXM y garantizar una buena experiencia en la venta y que apalanque la buena vivencia posterior.
