Beneficios de la Gestión de la Experiencia del Cliente (CXM). - +15% en ingresos (mismo volumen de clientes) - -20% en costos operativos (misma estructura)
72% de clientes con buena experiencia la comparten con otros (Zendesk). Publicidad gratis. Confiable. Infinita. Implementa Gestión de la Experiencia del Cliente en tu empresa.
La fidelización del cliente no es un programa de puntos o hacer descuentos, se basa en organizar su empresa con CXM para brindarles experiencias memorables.
El valor real en un negocio hoy no está solo en lo que ofreces: está en cómo haces sentir a tus clientes
RRHH tiene una oportunidad histórica: convertirse en un sector clave en la implementación del Customer Experience Management (CXM) y potenciar su valor estratégico.
Post elecciones de 2025, Argentina entra en una nueva etapa. El libre mercado traerá más competencia… y también grandes oportunidades para las empresas
En cada interacción están decidiendo si siguen comprándote… o si se van con tu competencia.👉 El 87 % de los clientes que viven buenas experiencias vuelven a comprar. 👉 El 72 % te recomienda. Publicidad gratis. 👉 El 54% están dispuesto a pagar más. mayor rentabilidad
𝐄𝐥 𝐬𝐞𝐜𝐫𝐞𝐭𝐨 𝐩𝐚𝐫𝐚 𝐕𝐞𝐧𝐝𝐞𝐫 𝐌𝐚́𝐬 𝐲 𝐑𝐞𝐭𝐞𝐧𝐞𝐫 𝐚 𝐥𝐨𝐬 𝐂𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭𝐞𝐬 𝐞𝐬 𝐛𝐫𝐢𝐧𝐝𝐚𝐫𝐥𝐞𝐬 𝐮𝐧𝐚 𝐄𝐱𝐩𝐞𝐫𝐢𝐞𝐧𝐜𝐢𝐚 𝐌𝐞𝐦𝐨𝐫𝐚𝐛𝐥𝐞.Según grandes consultoras y universidades:- 87% de los clientes que disfrutan de una excelente experiencia con una marca vuelven a comprar. - 54% está dispuesto a pagar por encima del promedio del mercado. - 72% comparte sus experiencias y recomiendan la marca al menos a seis personas, lo que equivale a publicidad gratuita.
𝐄𝐥 𝐬𝐞𝐜𝐫𝐞𝐭𝐨 𝐩𝐚𝐫𝐚 𝐯𝐞𝐧𝐝𝐞𝐫 𝐦𝐚́𝐬 𝐞𝐬 𝐛𝐫𝐢𝐧𝐝𝐚𝐫 𝐮𝐧𝐚 𝐠𝐫𝐚𝐧 𝐞𝐱𝐩𝐞𝐫𝐢𝐞𝐧𝐜𝐢𝐚 𝗮𝗹 𝗽𝗿𝗼𝘀𝗽𝗲𝗰𝘁𝗼.𝐎𝐩𝐭𝐢𝐦𝐢𝐜𝐞 𝐬𝐮 𝐅𝐮𝐞𝐫𝐳𝐚 𝐝𝐞 𝐕𝐞𝐧𝐭𝐚 para que sea más efectiva y rentable.Las personas que tienen una buena experiencia son más propensas a comprar y pagar más que por la competencia.
Cómo mejorar la retención de clientes. Muchos ejecutivos tienen dificulta en retener clientes. La gestión de la experiencia CXM es la mejor de fidelizar al cliente. Solución apta PyMEs