Los clientes satisfechos gastan un 60% más, con lo cual recuperará pronto lo invertido en las mejoras.
24 de cada 26 clientes que cambian de marca no se quejaron, por eso es importante detectar cualquier inconveniente antes que se transforme en insatisfacción. Y para ello el sistema de atención al cliente tradicional no funciona. Un sistema de Atención al Cliente Extendida que incluya más que el sector comercial es lo más eficiente.
Reorganice a su empresa para que todos sus empleados generen valor para el consumidor.
También retenga y rentabilice a sus clientes con estrategias de Marketing Relacional Integral.
Las expectativas de mediano y largo plazo para los negocios son buenas, pero se espera un 2016 difícil con mucha incertidumbre. Se necesitan nuevas estrategias de marketing y negocios. Aquí algunas ideas.
La mejor opción ante la caída de consumo y rentabilidad es innovar, potenciar tus propuestas de productos y servicios, así como optimizar las estrategias de marketing, para evitar competir por precio. Sepa como.
La situación económica ha provocado una caída en las ventas y diferentes hábitos de consumo, se necesitan nuevas estrategias de marketing.
Para defender la rentabilidad de su empresa necesita mejorar sus estrategias de marketing logrando retener sus clientes y captar nuevos consumidores, así como focalizar sus gastos en la generación de valor percibido por el cliente.
¡Resuelva las inquietudes de sus clientes antes que abandonen su empresa!
– 80% de los clientes que pierde una compañía no se quejaron.
– Muchos cuentan su mala experiencia a por lo menos 9 personas.
– Una reducción de 5% en la caída de la cartera, incrementa la rentabilidad en 80%.
– Conseguir un nuevo cliente cuesta 5 veces más que retener uno.
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La caída en la actividad económica y la inflación de costos comenzaron a afectar el nivel de ventas de las empresas y su rentabilidad. Según las encuestas 2012 de la UCA – Tns Gallup y Fundación Observatorio Pyme, muchos ejecutivos pronostican una importante caída en la demanda en el corto plazo. ¿Qué hacer al respecto? Fidelización de clientes y como vender más.
Presagios de enfriamiento en la economía y caída en la demanda, llaman a los empresarios a ajustar sus modelos de negocios, invertir más en retener sus clientes y preservar la caja. La Fundación Observatorio PyME pronostica una caída en la demanda de los argentinos. UCA "baja la expectativa económica"
Este interesante video muestra como decide su compra los nuevos consumidores. Al momento de decidir que producto o servicio comprar el público confían más en las recomendaciones de conocidos que en la publicidad y los vendedores. Si la experiencia es positiva y sobre satisface sus necesidades adquirirá más productos de la empresa y se convertirá en un evangelizador, remendando la marca a sus conocidos.
Los programas de fidelización son útiles para cambiar hábitos de compra o diferenciar una oferta, pero a la larga el cliente es fiel a la empresa que le garantice satisfacer sus necesidades ¿A que son fieles los clientes?
80% de los clientes insatisfechos cambian de proveedor sin haberse quejado con la empresa. Los procesos de Atención al Cliente tradicionales nunca tuvieron la oportunidad de retenerlos. Cómo fidelizar estos clientes.