Por qué están dispuestos a pagar los consumidores
La infografía de TimeTrade (ver abajo) deja en claro que el cliente que tiene una buena experiencia con su empresa casi duplicará la frecuencia de compra y gastará un 60% más.
La fidelidad del cliente es algo que se gana todos los días en cada interacción. Cuesta 5 veces menos mantener un cliente que conseguir uno nuevo, retener un cliente es mejorar la rentabilidad.
Los clientes satisfechos gastan un 60% más, con lo cual recuperará pronto lo invertido en las mejoras.
24 de cada 26 clientes que cambian de marca no se quejaron, por eso es importante detectar cualquier inconveniente antes que se transforme en insatisfacción. Y para ello el sistema de atención al cliente tradicional no funciona. Un sistema de Atención al Cliente Extendida que incluya más que el sector comercial es lo más eficiente.
Reorganice a su empresa para que todos sus empleados generen valor para el consumidor.
También retenga y rentabilice a sus clientes con estrategias de Marketing Relacional Integral.
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