Los clientes satisfechos gastan un 60% más, con lo cual recuperará pronto lo invertido en las mejoras.
24 de cada 26 clientes que cambian de marca no se quejaron, por eso es importante detectar cualquier inconveniente antes que se transforme en insatisfacción. Y para ello el sistema de atención al cliente tradicional no funciona. Un sistema de Atención al Cliente Extendida que incluya más que el sector comercial es lo más eficiente.
Reorganice a su empresa para que todos sus empleados generen valor para el consumidor.
También retenga y rentabilice a sus clientes con estrategias de Marketing Relacional Integral.
Esto es valioso para vos si sos responsable de la rentabilidad, comunicación o ventas de servicios financieros. Customer Experience Management le permitirá construir Ventajas Competitivas para su empresa. Mejora la…
Brindar una buena vivencia al consumidor es la mejor ventaja competitiva hoy en día, fuente de más ventas y fidelidad del cliente. Y más fácil de lograr para empresas medianas o pequeñas (PyMEs).
Seguros - Marketing de la Experiencia para mantener la cartera, recuperar a los asegurados que se alejaron por la pandemia y captar nuevos.
Pablo Abram - El desafío en Atención al Cliente es darle una Buena Experiencia. ¿Lo logrará la Inteligencia Artificial? (IA) La Atención “Personalizada” está limitada por la información que cuenta el empleado en su scrip / terminal
Tómese el tiempo para pensar cómo será su mercado después de la cuarentena, redefina su negocio y diseñe Nuevas Estrategias de Marketing.
Los clientes ya no se quejan con su empresa, atención al cliente, se quejan de su empresa en las redes sociales.
Cómo vender más. Es prioritario analizar el hábito de consumo del cliente y todo punto de interacción del mismo con su empresa.
Tus clientes deciden sus compras cada día en función de diversos estímulos que proviene de tu empresa, no solo de la publicidad o las acciones de venta.
La publicidad permite dar a conocer tu empresa o prestación, pero los consumidores hoy buscan información fácilmente de otras fuentes antes de tomar una decisión. Los comentarios de conocidos o reseñas online están al alcance de su potencial cliente y tendrá más peso en su decisión de compra que su publicidad.
El consumidor es más exigente y menos influenciable por las marcas basadas sólo en publicidad, valorando la prestación en el día a día.