Muchas veces se cortan gastos, bajan costos, en recursos que hacen a la satisfacción del cliente, perdiéndose ventas.
El secreto está en saber que valoran los consumidores y en asegurarnos en gastar en estos ítems, mientras se reducen o eliminan los gastos superfluos.
Lamentablemente muchas veces los recortes de gastos se deciden sólo desde el punto de vista contable u operativo, pudiendo afectar la percepción del cliente del valor brindado. En un mercado recesivo, donde el individuo presta más atención en que gasta su dinero esto es mortal.
Es necesario conocer bien los hábitos de consumo de sus clientes y la estructura de costo de su empresa y productos para definir que gastos son imprescindibles y cuales se pueden cortar.
Don't risk losing customers by cutting the wrong costs. Take advantage to sell more and better. With CXM we study the consumption habits of your clients and all the points where they interact with your company or brand.
Se puede reducir gastos al mismo tiempo que se mejoran las ventas. Analizamos que más valoran y que no, para optimizar el uso de recursos.
87% de los clientes que tiene una gran experiencia con su marca volverán a comprar y estarán dispuestos a pagar 17% más. Veamos ahora cómo hacerlo en forma más rentable
Para defender la rentabilidad de su empresa necesita mejorar sus estrategias de marketing logrando retener sus clientes y captar nuevos consumidores, así como focalizar sus gastos en la generación de valor percibido por el cliente.
En la mayoría de los casos, la reputación de una empresa empieza offline. Fallas en los productos y servicios brindados son las principales razones de los malos comentarios. La satisfacción del cliente la principal defensa de la compañía. ¿Cómo influye esto en el Marketing en Redes Sociales?
La escasez de fondos disponible para prestar en los bancos y requerimientos inalcanzables para algunas PyMEs, dificultan el acceso al crédito. Además, debido a la crisis internacional, se hizo más difícil y caro obtener financiación en el exterior o descontar facturas, aun de empresas grandes.
El informe de Observatorio PyME de Agosto 2009 destaca la preocupación de las empresas medianas y pequeñas por el aumento de los costos y su efecto negativo sobre la rentabilidad, así como la caída de la venta. (Ver informe). También se destaca una pérdida de competitividad internacional, con un incremento en las importaciones.
Estos datos muestran una clara necesidad de las empresas argentinas de mejorar su productividad y optimizar sus acciones comerciales. Las barreras para-arancelarias o incrementos de tipo de cambio son soluciones de corto plazo que pronto serán licuadas por incrementos de costos locales. (más…)
Reorganización pro mercado - Herramienta para focalizar los recursos en la generación de rentabilidad. Reducción de costos / gastos, mejora del valor percibido por el consumidor - retención de clientes
Esta es una pata de nuestra teoría de Reorganización Pro Mercado que consiste en un análisis de los costos de la empresa y una correlación de ellos con la generación de valor.
Este análisis necesita de un conocimiento integral del negocio y escapa a toda técnica contable tradicional. A veces requiere de cambios radicales en la forma de ver, registrar y analizar los costos de la compañía. También depara controversia con ciertos sectores que consideran ciertas cuentas de gasto como un derecho adquirido e indiscutible. (más…)