Su mejor inversión en 2026 no está en tecnología, expansión ni campañas.

Está en algo que probablemente vienen subestimando: Gestión de la Experiencia del Cliente (CXM).

Los números de investigaciones recientes son contundentes (McKinsey y PwC):

– +15% en ingresos (mismo volumen de clientes)

– -20% en costos operativos (misma estructura)

¿Cómo es posible este doble impacto?

**LADO INGRESOS:**

→ Mayor LTV (Lifetime Value) por mejor retención

→ Clientes dispuestos a pagar más

→ Incremento en cross-sell/up-sell

→ Reducción del costo de adquisición vía referidos orgánicos

**LADO COSTOS:**

→ Disminución de reclamos y devoluciones

→ Optimización de tiempos en atención al cliente

→ Procesos más eficientes por menor fricción

→ Menos costos innecesarios, no valorados por el cliente.

Organiza tu empresa para brindar buenas experiencias a tus clientes, antes que tu competencia lo haga.