Imaginá que tenés un smartphone en una mano y un lápiz labial en la otra, porque en la industria de la belleza actual, donde el 87% de los clientes prefiere marcas que brindan experiencias memorables y el 81% confía más en la recomendación de un amigo que en un anuncio, la línea entre el mundo digital y el físico no solo se ha difuminado: se ha fusionado de forma armónica en una única experiencia del cliente, fluida y profundamente personal. (Fuente)
Estadística 1
Las marcas de belleza con altos niveles de experiencia del cliente (CX) registran un aumento del 15% en sus ingresos anuales
Estadística 2
El 91% de los clientes abandonará una marca de belleza después de dos malas experiencias de atención al cliente
Estadística 3
El 73% de los clientes espera una experiencia fluida al pasar de la app de una marca de belleza a su tienda física
Estadística 4
El 81% de los consumidores de belleza confía más en las recomendaciones de amigos y familiares que en la publicidad
Estadística 5
El 89% de los consumidores de belleza tiene más probabilidades de volver a comprar si la primera experiencia de envío fue rápida y confiable
Estadística 6
El 65% de los clientes de belleza se siente más leal a las marcas que utilizan diversidad en el casting de su publicidad
Estadística 7
El 88% de los compradores online de productos de belleza lee reseñas antes de realizar una compra
Estadística 8
El 75% de los consumidores de belleza cambiaría de marca si tiene una mala experiencia con un vendedor en tienda
Estadística 9
El 93% de los clientes de belleza dice que las reseñas online son el factor más importante al comprar una nueva marca
Estadística 10
El 76% de los consumidores de belleza afirma que la ética y la sostenibilidad de una marca influyen en sus compras repetidas
Estadística 11
El 84% de los compradores de belleza afirma valorar fotos auténticas y sin editar en las reseñas de clientes
Estadística 12
El 78% de los clientes de belleza se siente más satisfecho cuando las marcas brindan contenido educativo sobre cómo usar los productos
Estadística 13
El 85% de los consumidores de belleza permanece leal a una marca que ofrece una muestra gratuita con cada compra
Estadística 14
El 69% de los compradores de belleza tiene más probabilidades de comprar en una marca que ofrece descripciones de ingredientes fáciles de entender
Estadística 15
El 64% de los consumidores de belleza afirma que una política de devoluciones sin complicaciones es clave para su lealtad
Estadística 16
El 82% de los compradores de belleza se siente más seguro de su compra después de ver una reseña en video
Estadística 17
El 66% de los compradores de belleza espera una respuesta a una consulta de atención al cliente dentro de 1 hora
Estadística 18
El 90% de los consumidores de belleza tiene más probabilidades de volver a una tienda que ofrece asesoramiento personalizado de alta calidad
Estadística 19
El 71% de los compradores de belleza se siente poco representado en las imágenes de las marcas, lo que los lleva a buscar marcas de nicho
Estadística 20
El 67% de los clientes está dispuesto a pagar más por un producto de belleza si la marca tiene una alta reputación en atención al cliente
