𝐄𝐥 𝐬𝐞𝐜𝐫𝐞𝐭𝐨 𝐩𝐚𝐫𝐚 𝐕𝐞𝐧𝐝𝐞𝐫 𝐌𝐚́𝐬 𝐲 𝐑𝐞𝐭𝐞𝐧𝐞𝐫 𝐚 𝐥𝐨𝐬 𝐂𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭𝐞𝐬 𝐞𝐬 𝐛𝐫𝐢𝐧𝐝𝐚𝐫𝐥𝐞𝐬 𝐮𝐧𝐚 𝐄𝐱𝐩𝐞𝐫𝐢𝐞𝐧𝐜𝐢𝐚 𝐌𝐞𝐦𝐨𝐫𝐚𝐛𝐥𝐞.
Según grandes consultoras y universidades:
– 87% de los clientes que disfrutan de una excelente experiencia con una marca vuelven a comprar.
– 54% está dispuesto a pagar por encima del promedio del mercado.
– 72% comparte sus experiencias y recomiendan la marca al menos a seis personas, lo que equivale a publicidad gratuita.
Ideal para potenciar su PyME o empresa grande.
Esta estrategia de CXM construye ventajas competitivas, evitando competir por precio.
Cómo atraer más clientes y retenerlos.
𝐋𝐚 𝐆𝐞𝐬𝐭𝐢𝐨́𝐧 𝐝𝐞 𝐥𝐚 𝐄𝐱𝐩𝐞𝐫𝐢𝐞𝐧𝐜𝐢𝐚 𝐝𝐞𝐥 𝐂𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭𝐞 𝐩𝐞𝐫𝐦𝐢𝐭𝐞 𝐛𝐚𝐣𝐚𝐫 𝐜𝐨𝐬𝐭𝐨𝐬 𝐲 𝐯𝐞𝐧𝐝𝐞𝐫 𝐚 𝐦𝐚𝐲𝐨𝐫 𝐩𝐫𝐞𝐜𝐢𝐨. Igual a Mayor Rentabilidad y mejor ambiente laboral.
RRHH y Operaciones pueden generar mayor valor para su empresa implementando Customer Experience Management.
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Analicemos cómo tu empresa puede vender más y fidelizar a sus clientes
Estadísticas: beneficios de utilizar el CXM para las empresas:
- Según un estudio de Epsilon, el 80% de los consumidores están dispuestos a pagar más por una experiencia de cliente excepcional.
- Según un informe de Salesforce, el 72% de los clientes esperan que las empresas entiendan sus necesidades y expectativas.
- Según un estudio de PwC, el 86% de los clientes están dispuestos a pagar más por una mejor experiencia de cliente.
- Según un informe de Forbes, las empresas que se enfocan en la experiencia de cliente pueden aumentar sus ingresos en un 5% a un 10% y reducir sus costos de servicio en un 15% a un 20%.
