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Segรบn grandes consultoras y universidades:
– 87% de los clientes que disfrutan de una excelente experiencia con una marca vuelven a comprar.
– 54% estรก dispuesto a pagar por encima del promedio del mercado.
– 72% comparte sus experiencias y recomiendan la marca al menos a seis personas, lo que equivale a publicidad gratuita.
Ideal para potenciar su PyME o empresa grande.
Esta estrategia de CXM construye ventajas competitivas, evitando competir por precio.
Cรณmo atraer mรกs clientes y retenerlos.
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RRHH y Operaciones pueden generar mayor valor para su empresa implementando Customer Experience Management.
Leer mรกs en https://paconsultores.com.ar/soluciones-marketing-venta/innovando-en-marketing-la-experiencia-del-cliente/
Analicemos cรณmo tu empresa puede vender mรกs y fidelizar a sus clientes
Estadรญsticas: beneficios de utilizar el CXM para las empresas:
- Segรบn un estudio de Epsilon, el 80% de los consumidores estรกn dispuestos a pagar mรกs por una experiencia de cliente excepcional.
- Segรบn un informe de Salesforce, el 72% de los clientes esperan que las empresas entiendan sus necesidades y expectativas.
- Segรบn un estudio de PwC, el 86% de los clientes estรกn dispuestos a pagar mรกs por una mejor experiencia de cliente.
- Segรบn un informe de Forbes, las empresas que se enfocan en la experiencia de cliente pueden aumentar sus ingresos en un 5% a un 10% y reducir sus costos de servicio en un 15% a un 20%.
