Retenga más clientes, mejore sus ventas. 80% de la gente que deja de comprar una marca nunca se quejó. Por ello el sistema tradicional de atención al cliente no alcanza. Es necesario organizar a su empresa para que fidelice y atienda mejor a sus clientes evitando su pérdida.
¡Resuelva las inquietudes de sus clientes antes que abandonen su empresa!
– 80% de los clientes que pierde una compañía no se quejaron.
– Muchos cuentan su mala experiencia a por lo menos 9 personas.
– Una reducción de 5% en la caída de la cartera, incrementa la rentabilidad en 80%.
– Conseguir un nuevo cliente cuesta 5 veces más que retener uno.
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¿Por qué son tan importantes la Imagen y la Identidad Corporativa? Las personas se basan en la Imagen que han conformado de una empresa o producto para decidir una compra y cuanto está dispuesto a pagar. La Identidad es la fuente de la misma. Otros beneficios son:....
¿Qué buscan los consumidores en un producto o servicio? Antiguamente, dada la escases de oferta, las personas compraban productos y servicios según su disponibilidad. Con el tiempo, el incremento de las propuestas aumentó la competencia por precio y calidad. Hoy en día la calidad es requisito esperado en todas las ofertas, y la economía de escala junto a la automatización de la producción ha igualado los precios.
Fidelización de clientes se logra con una atención al consumidor responsable y abierta.