Consejos para implementar #CXM en su empresa y mejorar su rentabilidad

10 Consejos para implementar #CXM en su empresa y mejorar las ventas, la retención de clientes y la rentabilidad

Personas que tiene una buena experiencia compran de nuevo, pagan más y te recomiendan (según PwC y McKinsey)

𝐂𝐨𝐦𝐮𝐧𝐢𝐜𝐚𝐜𝐢𝐨́𝐧 𝐲 𝐋𝐞𝐧𝐠𝐮𝐚𝐣𝐞 (𝐄𝐥 𝐏𝐨𝐝𝐞𝐫 𝐝𝐞 𝐥𝐚 𝐏𝐚𝐥𝐚𝐛𝐫𝐚)

Elimina el «No, no se puede» a secas: Entrena al equipo para usar la técnica del «Lo que sí puedo hacer es…». Ofrecer siempre una alternativa, por pequeña que sea.
El Nombre es Música: En interacciones presenciales o telefónicas, usa el nombre del cliente al menos dos veces (al saludar y al despedirse). Nunca falla.
Adiós al «¿Me entiendes?»: Cambia esa frase (que insinúa que el cliente puede ser lento) por «¿Me he explicado bien?» (que pone la responsabilidad en el empleado).
Responder antes del «Deadline»: Si prometes enviar un presupuesto el viernes, envíalo el jueves por la tarde. La anticipación genera confianza inmediata.
Sonrisa Telefónica: Aunque no se vea, se escucha. Pide a tu equipo que sonría físicamente antes de levantar el teléfono. Cambia el tono de voz automáticamente.

𝐄𝐥 𝐄𝐧𝐭𝐨𝐫𝐧𝐨 𝐲 𝐥𝐚 𝐅𝐫𝐢𝐜𝐜𝐢𝐨́𝐧 (𝐇𝐚𝐜𝐞𝐫𝐥𝐨 𝐅𝐚́𝐜𝐢𝐥)

La Prueba del «Cliente Misterioso» Propio: Llama a tu empresa en horario pico e intenta comprar o reclamar algo. Detectará errores en 5 minutos.
Baños Impecables: En locales físicos, el estado del baño es el indicador subconsciente de cómo tratas la «trastienda» del negocio.
Reduce un Clic/Paso: Busca un proceso burocrático (ej: pedir el DNI o datos dos veces) y elimínalo hoy mismo
Señalética para Tontos (con cariño): Revisa si las instrucciones, carteles o pasos en la web son a prueba de niños. La confusión genera ansiedad.
Música y Temperatura: Ajusta el ambiente. Si el cliente se siente incómodo físicamente, su paciencia disminuye un 50%.

Analicemos juntos como optimizar tus procesos y capacitar a tu personal para que brinden experiencias memorables a tus clientes. Escríbeme.